ביטול עסקה והחזרות

איך מבטלים (בכל אחת מהדרכים)

• טופס הביטול שלמעלה
• טלפון או WhatsApp: 03-9400061, א׳–ה׳ מ-10:00
• מייל: info@bike-trip.co.il
• דואר רשום: בייק טריפ, רחוב הקידמה, שער 3, ראשון לציון
• בסדנה: באותה כתובת, בתיאום מראש

מה לציין:

• שם מלא
• מספר תעודת זהות
• מספר הזמנה, או תאריך הרכישה ושם המוצר

לא צריך לנמק.

---

חלק א׳ – קנייה באתר, בטלפון או ב-WhatsApp (עסקת מכר מרחוק)

עד מתי

14 יום מהמאוחר מבין:

• היום שקיבלתם את המוצר
• היום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה

4 חודשים – לזכאים:

• מי זכאי:
  • אזרחים ותיקים (מגיל 65)
  • אנשים עם מוגבלות
  • עולים חדשים, עד 5 שנים מקבלת מעמד עולה
• תנאי: העסקה כללה שיחה עם בייק טריפ – בטלפון, בצ׳אט או ב-WhatsApp.
• הספירה: 4 חודשים מהמאוחר מבין: יום העסקה, קבלת המוצר או קבלת המסמך.
• מה נבקש: להציג תעודה מתאימה. לא נשמור עותק.

ההחזר הכספי

• נחזיר את הכסף תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
• נבטל את החיוב בכרטיס, כולל תשלומים שעוד לא נגבו.
• נשלח לכם עותק מהודעת ביטול החיוב.

דמי ביטול

• ביטול רגיל: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. להחליט: לגבות דמי ביטול או לוותר
• ללא דמי ביטול כשהביטול נובע מאחד מאלה:
  • פגם במוצר
  • אי־התאמה
  • איחור באספקה
  • הפרה אחרת מצדנו
• מוצר שהוזמן ממלאי היבואן – אותם כללים בדיוק.

אופניים שהורכבו, כוונו או שרכבו עליהם

• ביטול אפשרי: אפשר לבטל גם אחרי שהוצאנו את האופניים מהקרטון, הרכבנו וכיוונו אותם, וגם אחרי שרכבתם עליהם.
  • ההרכבה והכיוון הם חלק רגיל מהשירות.
  • אנחנו לא גובים עליהם תשלום נפרד בביטול.
• מה מותר לנכות: רק את דמי הביטול שלמעלה. אין ניכוי קבוע על "שימוש" או "פחת".
• ירידת ערך בגלל מצב האופניים: אם ערך האופניים ירד בגלל הרעה משמעותית במצבם – למשל נזק מנפילה, שריטות עמוקות או בלאי ניכר – נוכל לדרוש פיצוי כפי שהחוק מתיר.
  • שימוש סביר לבדיקת האופניים אינו הרעה משמעותית.

• אחריות עד שהאופניים מגיעים אלינו: האופניים באחריותכם עד שהם חוזרים אלינו. מומלץ לשמור על המצב שבו קיבלתם אותם.

החזרת המוצר

• לאן: מחזירים לסדנה – רחוב הקידמה, שער 3, ראשון לציון – בתיאום מראש.
• ביטול רגיל: עלות ההחזרה עליכם.
  • אופניים – אפשר לתאם שנאסוף אותם. עלות האיסוף – להחליט
• פגם, אי־התאמה או הפרה מצדנו: אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו.
• אריזה: מומלץ להחזיר באריזה המקורית, עם כל האביזרים, המטען, המדריכים ותעודת האחריות. זו המלצה, לא תנאי לביטול.

מה אי אפשר לבטל

לפי החוק והתקנות, בין היתר:

• מוצר שיוצר במיוחד עבורכם לפי מידות או דרישות מיוחדות.
  • החריג חל רק אם הייצור כבר התחיל.
  • בחירת מידה, צבע או דגם מתוך האפשרויות שבאתר אינה הזמנה מיוחדת.
  • אם הזמנה נחשבת מיוחדת – נגיד לכם זאת במפורש לפני התשלום.
• מוצרים פסידים.

---

חלק ב׳ – קנייה בסדנה

החוק

• על אילו מוצרים חלה זכות הביטול: תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לבטל קנייה בבית העסק רק לגבי סוגי מוצרים מסוימים – ביניהם ריהוט, ציוד לבית ולגן, ומוצרי חשמל ואלקטרוניקה – ורק כשהמחיר מעל 50 ₪.

• תנאים לביטול:
  • תוך 14 יום מקבלת המוצר
  • המוצר לא נעשה בו שימוש ולא נפגם
  • יש חשבונית או קבלה
  • פתיחת האריזה לבדה אינה פגם
• דמי ביטול: עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. אין דמי ביטול כשיש פגם.
• החזר: תוך 7 ימי עסקים. לאותו אמצעי תשלום – ביטול החיוב בכרטיס, או כסף במזומן.

המדיניות שלנו בסדנה

להחליט: לאמץ לגבי אופניים את כללי החוק (14 יום, ללא שימוש, עם קבלה), גם אם החוק לא מחייב זאת – או מדיניות אחרת.

מדיניות ההחזרה מוצגת גם בשלט בסדנה.

---

קיבלתם מוצר פגום או שגוי?

התקשרו אלינו: 03-9400061. נאסוף את המוצר על חשבוננו, ונתקן, נחליף או נחזיר לכם את מלוא הכסף, לפי הדין.